Gestión del cambio en las Organizaciones

Para saber cómo gestionar el cambio, lo primero que cualquier organización debe plantearse es: Qué queremos cambiar, donde estamos ahora y dónde queremos llegar.

Pero nunca debemos perder de vista el objetivo estratégico esencial.

Estas 4 preguntas básicas sentarán las bases para determinar
los factores que debemos controlar en el proceso de cambio y su gestión.

¿Qué cambiar? ¿Tecnología, organización, procesos?

Podemos considerar un cambio integral orientado a obtener una mayor eficiencia, una reducción de costes o una mayor calidad en todos los ámbitos o podemos centrar los esfuerzos en áreas específicas, en la resolución de un problema estructural, etc.

¿Dónde estamos ahora?

A menudo las organizaciones plantean cambiar, sabiendo que hay una problemática indeterminada, pero no contamos con un análisis de la situación que permita orientar los esfuerzos hacia un área determinada. Por tanto, aunque parezca obvio, una de las primeras tareas a desarrollar es un análisis de la situación. Y este en muchas ocasiones es el primer obstáculo que encontraremos cuando iniciemos un proceso de gestión del cambio, ya que puede ser entendido erróneamente como un cuestionamiento de la forma de hacer, de la forma de trabajar, en definitiva, del trabajo que se ha venido desempeñando.

¿Dónde queremos llegar? Para eliminar esta primera barrera, es esencial que se transmitan correctamente los objetivos y se comunique adecuadamente a todas las partes involucradas en el proceso la envergadura del proyecto, y los beneficios que se pretenden obtener. Es decir, el objetivo estratégico establecido por la dirección y cómo llegaremos a ese punto.

De esta forma, se transmite la intención, el empoderamiento y la línea de actuación establecida por la dirección de la organización, lo que posicionará las actuaciones en el plano que les corresponde. Al mismo tiempo evitaremos muchos errores comunes en procesos de cambio en los que no se ha sabido comunicar la importancia adecuadamente.

¿Cómo podemos iniciar un proceso de cambio exitoso? Una de
las principales acciones es establecer un equipo involucrado en la gestión del cambio. Dependiendo del área de actuación, de la tipología de organización, los objetivos, etc. estará formado por personas que sean parte de aquella estructura que vaya a cambiar. Deben ser personas con capacidad de decisión, entendimiento de la situación y los objetivos, pensamiento estratégico. Este será el primer nivel en el que el "gestor del cambio" va a comenzar la transformación. Y desde ahí, será expandido a otros niveles de la organización.

Una vez más, las personas como clave de éxito.

Remarco, las personas. Y es que, si transformamos la
tecnología o los procesos, pero olvidamos la parte organizacional, las personas como impulsor de la gestión del cambio, nunca podremos llegar al objetivo fijado de forma exitosa. Probablemente, ni siquiera podremos llegar.